Shipping policy

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, dans les départements et collectivités d'outre-mer, dans l'Union européenne et en Suisse. Les frais exacts sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande, en fonction de l'adresse et du poids du colis.

2. Frais de livraison

France métropolitaine

  • Point relais : 3,90 €, offert dès 59 € d'achat
  • Livraison à domicile : 8,80 €
  • Livraison express : 13,00 €

Belgique

  • Livraison standard : 8,80 €, offerte dès 99 € d'achat
  • Livraison express : 13,00 €
  • Point relais Mondial Relay : 12,90 € jusqu'à 499 g, 14,90 € de 500 g à 999 g

Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal

  • Point relais Mondial Relay : 12,90 € jusqu'à 499 g, 14,90 € de 500 g à 999 g
  • Colissimo à domicile : 16,90 € jusqu'à 499 g, 21,90 € de 500 g à 999 g, 24,90 € de 1 kg à 1,99 kg, 32,00 € de 2 kg à 4,99 kg, 52,90 € à partir de 5 kg

Autres pays de l'Union européenne (Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie)

  • Colissimo à domicile : 16,90 € jusqu'à 499 g, 21,90 € de 500 g à 999 g, 24,90 € de 1 kg à 1,99 kg, 32,00 € de 2 kg à 4,99 kg, 52,90 € à partir de 5 kg

Suisse

  • Livraison standard : 15,00 CHF, offerte dès 99 CHF d'achat

Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna)

  • Livraison standard : 24,90 €

Pour les envois vers la Suisse et l'outre-mer, les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et sont réclamés par le transporteur à la livraison.

3. Délais

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais d'acheminement indicatifs, à compter de l'expédition, sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
  • Union européenne et Suisse : 3 à 7 jours ouvrés
  • Outre-mer : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais peuvent s'allonger en période de forte activité (fêtes de fin d'année, lancements) ou en cas de perturbation chez le transporteur. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la validation de votre commande. À défaut, vous pouvez annuler la commande et obtenir son remboursement intégral.

4. Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation de votre commande, puis un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement sur le site du transporteur.

5. Réception du colis

À la livraison, vérifiez l'état du colis. Si l'emballage est abîmé ou le contenu endommagé, refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48 heures à operations@supramatcha.com avec des photographies. Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, en prenez physiquement possession.

Un colis retourné à l'expéditeur pour adresse incomplète ou non réclamé en point relais est réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais de livraison engagés.

6. Colis perdu

Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 7 jours ouvrés ou si le colis est déclaré livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, à son issue, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement.

Contact

SUPRAMATCHA, 37 rue Imbert-Colomès, 69001 Lyon, France
operations@supramatcha.com, 06 52 82 11 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)