Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Votre droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à operations@supramatcha.com, ou utilisez le formulaire type reproduit ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour restent à votre charge.

2. Exception applicable aux denrées alimentaires

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un produit alimentaire qui a été descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : une boîte de matcha dont l'opercule n'a pas été ouvert reste reprise et remboursée dans le délai de 14 jours. Une boîte ouverte ne peut pas l'être.

Les accessoires (fouets, mousseurs, bols, tamis, cuillères, tote bag) sont repris dans tous les cas, dès lors qu'ils nous sont retournés complets et en état de revente.

3. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller inclus (au tarif de la livraison standard que nous proposons), au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

4. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SUPRAMATCHA — 37 rue Imbert-Colomès, 69001 Lyon, France — operations@supramatcha.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Bien commandé : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Commandé le : …………………… / reçu le : ……………………
Nom du consommateur : ……………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………………
Date : ……………………

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Signalez-le nous à operations@supramatcha.com en joignant votre numéro de commande, des photographies et une description du problème. Nous procédons au renvoi ou au remboursement dès réception de ces éléments.

Ce circuit est un service commercial destiné à traiter votre demande rapidement : il ne réduit ni les délais, ni les droits décrits aux points 1 et 6 de la présente politique.

6. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, SUPRAMATCHA reste tenue de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu par une réclamation écrite adressée à notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L616-1 du Code de la consommation).

Médiateur compétent : 【nom, adresse postale et site internet du médiateur à compléter】

Contact

SUPRAMATCHA — 37 rue Imbert-Colomès, 69001 Lyon, France
📩 operations@supramatcha.com