Verkaufsbedingungen

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site supramatcha.com entre la société SUPRAMATCHA et tout client consommateur. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.

2. Vendeur

SUPRAMATCHA, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 37 rue Imbert-Colomès, 69001 Lyon, France, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 994 429 850, SIRET 994 429 850 00013, TVA intracommunautaire FR48 994 429 850.
E-mail : operations@supramatcha.com. Téléphone : 06 52 82 11 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

3. Produits

Le site propose du thé vert matcha en poudre, des coffrets, des accessoires de préparation, des textiles et des cartes cadeaux. Chaque produit fait l'objet d'une fiche décrivant ses caractéristiques essentielles. Les photographies illustrent les produits aussi fidèlement que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle, notamment quant aux nuances de couleur.

Le matcha est une denrée alimentaire. Sa date de durabilité minimale, son numéro de lot et ses conditions de conservation figurent sur l'emballage. Les informations alimentaires obligatoires sont indiquées sur la fiche produit avant la commande.

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons les sommes versées pour ce produit dans un délai de 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids, et affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence affiché est le prix le plus bas pratiqué par SUPRAMATCHA au cours des trente jours précédant l'application de la réduction, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d'importation éventuels restent à la charge du client.

5. Commande

La commande se déroule en plusieurs étapes : ajout des produits au panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, choix du mode de paiement, récapitulatif, puis validation définitive par le bouton de paiement. Avant cette validation, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

La vente est conclue lorsque le paiement est accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client. SUPRAMATCHA se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude ou de commande manifestement anormale.

Le client doit être majeur et disposer de la capacité juridique pour commander. Les informations qu'il communique doivent être exactes ; SUPRAMATCHA ne peut être tenue responsable d'une livraison impossible ou erronée du fait d'une adresse inexacte.

6. Paiement

Le paiement est exigible en totalité à la commande. Il s'effectue par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact, EPS ou MobilePay, via la solution de paiement sécurisée de Shopify. Les données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais conservées par SUPRAMATCHA.

La commande est expédiée après confirmation du paiement. En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

7. Livraison

Les zones desservies, les frais et les délais sont détaillés dans notre politique d'expédition. Sauf indication d'une date précise lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de la commande (article L216-1 du Code de la consommation). Passé ce délai, le client peut annuler sa commande après nous avoir enjoint par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, et obtenir le remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où il en prend physiquement possession. En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures avec des photographies.

8. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter sans motif. Les modalités d'exercice, les exceptions applicables aux denrées alimentaires descellées et le formulaire type de rétractation figurent dans notre politique de retour et de rétractation, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont détaillées, avec le texte d'information imposé par l'article D211-2 du Code de la consommation, dans notre politique de retour et de rétractation.

Pour les mettre en œuvre, le client écrit à operations@supramatcha.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le défaut constaté.

10. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont utilisables exclusivement sur le site supramatcha.com, en une ou plusieurs fois, sur l'ensemble du catalogue. Elles ne sont ni échangeables ni remboursables en espèces. Les conditions d'utilisation, dont la durée de validité, sont précisées sur la fiche produit de la carte cadeau. En cas de perte ou de vol du code, SUPRAMATCHA ne peut être tenue responsable de son utilisation par un tiers.

11. Responsabilité

SUPRAMATCHA est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, sauf lorsque l'inexécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

Les produits sont destinés à un usage alimentaire normal. Le matcha contient de la caféine ; sa consommation est déconseillée aux enfants ainsi qu'aux femmes enceintes ou allaitantes, sauf avis médical. Les informations présentes sur le site ne constituent pas un avis médical.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité, qui précise notamment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition.

13. Propriété intellectuelle

La marque Supramatcha, le logo, les textes, photographies et vidéos du site sont la propriété de SUPRAMATCHA ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, le client s'adresse d'abord au service client : operations@supramatcha.com, ou SUPRAMATCHA, 37 rue Imbert-Colomès, 69001 Lyon, France. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel, après avoir tenté de résoudre le litige directement par une réclamation écrite.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux français compétents. Le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.

15. Dispositions diverses

Si l'une des clauses des présentes conditions était déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur validité. SUPRAMATCHA peut modifier les présentes conditions à tout moment ; les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation. Les présentes conditions sont rédigées en français ; en cas de traduction, seule la version française fait foi.